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合肥百大集团董事长郑晓燕:零售企业的根本在服务

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“网上购物成了现在年轻人的重要购物方式,但这并不能说明就死了。”3月4日,全国人大代表、百大集团董事长郑晓燕在接受《中国企业报》采访时直言:“零售企业再怎么变根本还是在服务,零售业只要围绕服务做文章就永远有自己的一片天地。”

作为零售业的代表人物郑晓燕其言并非虚谈。郑晓燕说,当中国经济步入新常态的时候,意味着经济正处于增长速度换挡期,结构调整阵痛期,前期刺激政策消化期。新常态经济形势倒逼着商业企业转型,在经济发展、消费品市场发展、消费心理及方式已发生转折性、趋势性变化的新环境下,在电商的巨大冲击下,在商业地产的过度竞争下,合肥百大集团确实面临着转型创新的巨大压力。

郑晓燕用一连串的事实说明了百大集团的转型成效。2015年,继滨湖百大、肥西百大两大购物中心相继成功开业,百大购物中心马鞍山路店全新升级,又新建了芜湖、宣城广德两大市场,新开合家福超市、百大电器连锁24家。

在商业零售业经营模式上,实施自采、自营和打造自有品牌,优化供应链,降低成本,扩大盈利空间。自有品牌合百黄金,2015年销售额达到1个亿,注册“悦莱迪”自有服装品牌单店业绩达200万;合家福自有品牌涵盖了纸品、食品、家居、针织和日化用品等12个品类474个品种,成为盈利的一大利器;旗下合鑫商贸公司成为宝洁产品安徽省最大的分销商,同时代理分销一批国际品牌。

同时,强化百货店购物中心化,提升消费体验与服务功能。所谓百货店购物中心化,可以形象理解成“精致紧凑型购物中心”,即在满足消费者购物需求的基础上,增加了餐饮、休闲、娱乐等功效,具有更强的聚客能力。

在合肥百大集团鼓楼名品中心,顾客休闲吧、母婴室、美容SPA、主题餐饮、化妆品体验、VIP沙龙等增强了顾客的黏性;在马鞍山路购物中心,洗衣店、药店、银行、餐饮、儿童娱乐等能够最方便的满足附近居民生活需求,成为社区生活中心……此外,2016年,百大集团还将推出移动端APP,通过完善的功能满足消费者互联化的需求;开设非奢侈品的名品折扣店、跨境商品体验店,让消费者以更低的价格买到熟知的大品牌、国外优质商品;通过合家福社区生活超市让消费者就近买到新鲜放心的生鲜产品。

郑晓燕说,互联网给各行各业带来了挑战和机遇。像百大这样的企业有自己的品牌和渠道优势,有一批懂得商业规律的人才队伍,互联网迅猛发展的今天,也正是“倒逼”着传统零售业转型升级的关键时期。顺应互联网时代新形势,合肥百大也积极转型升级,充分开拓网络渠道,适时推进电商,让百大更“智慧”。

百大易商城打造的“中国特产安徽馆”在京东平台上线,推动安徽特产走向更大的平台及市场。合肥百大进一步加强自营电商基础建设,提升自营电商运营水平。线上的便捷和线下的体验相互促进,互相融合,共同发展。百货业态现已启动单品管理试点,以求更为准确了解客户需求,提升商品适销周转和精准营销水平。

郑晓燕说:“服务无处不在,只要围绕服务转型才能落地,才为消费者所接受,这才是零售业的生存之道。”